Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări, probleme sau nelămuriri pe care le aveți despre platforma noastră. Alegeți metoda de suport care vi se potrivește cel mai bine:
Accesați baza noastră de cunoștințe online cuprinzătoare pentru răspunsuri la întrebări frecvente și soluții pentru probleme tehnice.
Trimiteți un bilet folosind acest formular pentru asistență cu probleme legate de cont, inclusiv verificări, recuperări și întrebări de securitate.
Discutați direct cu unul dintre agenții noștri de suport în timpul programului de lucru (luni până vineri, 9:00 - 17:00 GMT) pentru soluții rapide la problemele tehnice sau întrebările despre practicile de joc responsabil.
Trimiteți-ne un email și vă vom răspunde în următoarea zi lucrătoare. Vă rugăm să includeți cât mai multe detalii posibil despre problema cu care vă confruntați, astfel încât să putem oferi o soluție eficientă.
Deși asistența telefonică nu este disponibilă pentru toate tipurile de întrebări din cauza volumului mare de solicitări, caracteristica noastră de chat live în timpul programului de lucru oferă asistență instantanee cu răspunsuri imediate și soluții detaliate pentru probleme tehnice complexe.
Când căutați suport din orice sursă menționată mai sus, vă rugăm să rețineți că câteva condiții pot fi aplicabile:
Echipa noastră de suport este dedicată furnizării de orientări și resurse pentru menținerea unui echilibru sănătos între divertisment și practicile de joc responsabil. Dacă dumneavoastră sau cineva pe care îl cunoașteți are nevoie de ajutor imediat cu probleme legate de jocuri de noroc sau dorește să se auto-excludă de pe platforma noastră, vă rugăm să folosiți chatul nostru live în timpul programului de lucru sau să ne contactați prin numărul de telefon din detaliile contului pentru asistență rapidă.
Pentru dificultăți tehnice sau erori care afectează jocul, vom lucra cu diligență prin multiple canale de comunicare (chat live, email sau formular de suport) pentru a rezolva orice problemă prompt și precis. Echipa noastră de suport dedicată prioritizează soluția rapidă, asigurându-se în același timp de claritate în fiecare pas al procesului pentru a vă împuternici cu alegeri despre cum să folosiți cel mai bine serviciile noastre în siguranță.
Părerea dumneavoastră joacă un rol semnificativ în conturarea eforturilor noastre viitoare la Evolution Gaming! Deși fiecare mesaj pe care-l primim ne ajută să ne îmbunătățim, uneori întrebările nu pot fi rezolvate imediat din cauza cerințelor operaționale sau a problemelor complexe. Cu toate acestea, vă rugăm să știți că toate solicitările sunt revizuite cu atenție și tratate în zilele lucrătoare, acolo unde este necesar, după interacțiunea inițială.
Ne străduim să păstrăm detaliile dumneavoastră personale în siguranță pe parcursul interacțiunilor noastre. Cu toate acestea, dacă există vreo îngrijorare cu privire la accesul neautorizat sau amenințări potențiale care afectează siguranța contului după rezolvarea unei probleme de suport, vă rugăm să ne informați prin telefon în timpul orelor de lucru pentru a putea escalada măsurile corespunzător și a accelera asistența în mod rezonabil, respectând în același timp reglementările aplicabile.
Evolution Gaming lucrează neobosit pentru a asigura experiențe fără întreruperi pe toate dispozitivele. Cu toate acestea, din cauza specificațiilor variate ale platformelor sau a complexităților dezvoltării web, pot apărea discrepanțe minore între platforme (desktop vs mobil), afectând utilizabilitatea, deși nu neapărat funcționalitatea în acele rare cazuri, decât dacă este specificat altfel printr-un anunț oficial pe site-ul Evolution Gaming.
Am făcut progrese semnificative către un serviciu de asistență clienți incluziv. Fiind o instituție multilingvă care răspunde nevoilor lingvistice diverse din întreaga lume, agenții noștri de chat live în timpul orelor de lucru vorbesc mai multe limbi fluent, inclusiv, dar fără a se limita la, engleză (implicit), franceză și spaniolă pentru serviciile de suport la cerere prin trimiterea de formulare sau sesiuni de chat efectuate în afara programului de lucru, oferind accesibilitate mai mare.
Pentru majoritatea întrebărilor legate de regulile mecanicii de joc, actualizările FAQ, articolele de ajutor, politicile generale, promoțiile, bonusurile sau feedback-ul utilizatorilor, nu ezitați să folosiți pagina de contact dedicată a site-ului nostru, accesibilă prin navigarea în colțul din dreapta sus, permițând răspunsuri rapide în următoarea zi lucrătoare, asigurând asistență la timp atunci când contează cel mai mult.
